Verbinden Sie Dynamics CRM mit Lync

Was ist das MC-BusinessGate?

Das MC-BusinessGate ist eine Lync-Erweiterung, die eine direkte Verbindung zwischen Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Lync erzeugt. Mit dem MC-BusinessGate telefonieren Sie direkt aus Ihrem Microsoft Dynamics CRM. Dabei starten Sie das Telefonat mit einem Mausklick aus einem CRM-Kontakt, einer Firma oder einer Verkaufschance heraus. Mit dem MC-BusinessGate verfügen Sie über alle relevanten Daten Ihres Ansprechpartners, können das Gespräch protokollieren, zuordnen und weiterleiten. Das Telefonat bleibt Ihnen bei Ihrem Kontakt erhalten.

Eingehende Anrufe werden automatisch identifiziert und alle wichtigen Informationen des Anrufers stehen automatisch bereit, ohne dass Sie diesen nach der Kundennummer o.ä. fragen müssen.

Dem Vertriebsleiter bietet diese Form der Telefonieprotokollierung völlig neue Möglichkeiten wie z.B. die Auswertung auf vernachlässigte Kontakte, Leads, Verkaufschancen usw. um gezielt eingreifen und regeln zu können.

 

Welche Ziele verfolgt das MC-BusinessGate?

Das MC-BusinessGate dient zur Produktivitätssteigerung Ihres Unternehmens. Die Weiterentwicklung Ihrer Verkaufschancen wird automatisch protokolliert.

Vernachlässigte Kontakte und Verkaufschancen gibt es nicht mehr. Neben Briefen und E-Mails werden nun alle Telefonate mit dem Kunden festgehalten.

Die Informationen zu Serviceaufträgen, Kontakten und Verkaufschancen werden aufgezeichnet und bleiben Ihnen dauerhaft und nachvollziehbar erhalten. Alle Telefoniedaten wie Start des Gesprächs, Dauer und Ihre persönlichen Aufzeichnungen werden in der CRM-Datenbank abgelegt und stehen für Auswertungen zur Verfügung. 

Mit dem MC-BusinessGate wird das Arbeitsumfeld des Vertriebes, des Marketings und des Services noch effizienter und transparenter.

 

 

  • Standard Version

    Was kann die Standard-Version?

    Die Standard-Version ermöglicht es Ihnen eingehende Anrufe direkt zu identifizieren. Sobald jemand anruft, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie direkt sehen wer anruft.


    Sollte der Anrufer in Ihrem CRM bereits erfasst sein, so sehen Sie direkt wie der Anrufer heißt, zu welcher Firma er gehört und was für eine Position er in dieser Firma hat.

    Sie haben nun die Möglichkeit den CRM-Kontakt direkt zu öffnen, um alle relevanten Informationen über diesen Kontakt zu sehen und einen Telefonanruf erstellen zu lassen, in dem Sie alle wichtigen Infos über das Telefonat festhalten können.



    Ist der eingehende Anrufer noch nicht im CRM erfasst, so können Sie, dank des MC-BusinessGates, direkt einen CRM-Kontakt erstellen und gleichzeitig ein Telefonanruf erstellen, in dem sie Informationen über das Telefonat eintragen können.

    Sie können nun in dem sich automatisch öffnenden Fenster einen Telefonanruf genau nachfassen. Sie können die wichtigen Infos, die Gesprächsdauer, die Priorität des Anrufs uvm. im CRM festhalten.

     

  • Advanced Version

    Was kann die Advanced-Version?

    Neben der Standard-Version gibt es jedoch auch eine Advanced-Version. Diese gibt Ihnen die Möglichkeit auch direkt aus dem CRM einen Kontakt bzw. eine Firma anzurufen. Sollten bei einem Kontakt mehrere Rufnummern hinterlegt sein, so können Sie auswählen, welche Nummer Sie anrufen möchten.

    Sie können sich außerdem anzeigen lassen, wie lange das Gespräch gedauert hat. Sie haben auch wie bei Standard-Version die Möglichkeit die Infos des Telefonats.





    Sie können direkt aus dem Kontakt oder aus der Firma heraus einen Anruf tätigen. Dafür öffnen Sie einfach den Kontakt und wählen die jeweilige Nummer aus.

    Automatisch öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihren Kontakt direkt anrufen, eine Kurznachricht schreiben oder eine Videokonferenz starten können.

    Es öffnet sich jedoch auch automatisch ein Fenster, in dem Sie alle wichtigen Informationen über den Anruf festhalten können.

     

 

 

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    Vertriebsteam Köln

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